Guide · 27 août 2026

Fidélité food truck :
sans carte à tamponner.

La carte en carton marche, mais elle ne vous apprend rien : combien de clients reviennent, à quelle fréquence, pour quel plat. Et elle ajoute un geste au moment où huit personnes attendent. Voici comment monter une fidélité utile, et dans quel cas elle ne sert à rien.

Comment la régler Est-elle utile chez vous ?
Incluse, sans supplément

Comment fonctionne la fidélité chez Eatch ?

Le client cumule des points sur ses commandes, selon un barème que vous fixez. À certains seuils, des paliers se débloquent et donnent droit à des produits que vous avez choisis. Les points se créditent automatiquement à la commande payée, au comptoir comme en ligne. Rien à tamponner, rien à installer pour le client.

01

Vous fixez le barème

Combien de points rapporte un euro dépensé, et à partir de quel montant une commande en rapporte. Un ticket de 3 € ne déclenche rien si vous ne le voulez pas.

02

Vous créez vos paliers

À tel nombre de points, tel produit offert. Vous choisissez les produits que chaque palier débloque : le café, la boisson, le dessert, ou le menu complet pour les plus fidèles.

03

Le client cumule sans rien faire

Les points se créditent à la commande payée, en ligne comme au comptoir. Pas de carte en carton à tamponner, pas d’application supplémentaire à installer.

Un food truck a-t-il besoin d’un programme de fidélité ?

Cela dépend entièrement de votre emplacement, et nous préférons le dire avant que vous ne payiez pour ça. Sur une zone d'activité où les mêmes personnes déjeunent quatre fois par semaine, la fidélité est le levier le plus direct dont vous disposez. Sur un marché dominical ou un festival, où le client passe une fois, elle ne produit presque rien.

La question à se poser n'est donc pas « la fidélité, ça marche ? » mais « combien de mes clients ont une chance de revenir dans le mois ? ». Si la réponse est « la moitié », montez un programme. Si c'est « presque aucun », gardez votre énergie pour ce qui fait venir de nouveaux clients.

Ce que ça coûte ailleurs

La fidélité est incluse dans l'abonnement Eatch, sans supplément. Ce n'est pas la règle : Nomad la facture 20 € par mois en plus de son abonnement, tarif relevé sur son site le 27 août 2026. À elle seule, cette option représente le quart d'un abonnement complet. Le détail des prix du marché est sur la page qui leur est consacrée.

Ce qu’Eatch ne fait pas

  • Pas de campagnes marketing automatiques. Pas de relance « on ne vous a pas vu depuis trois semaines » ni de segmentation de clientèle. Vous avez les points, les paliers et vos chiffres, pas un outil d'emailing.
  • Pas de fidélité partagée entre trucks. Les points d'un client sont attachés à votre truck. Un client fidèle chez vous repart de zéro chez un autre truck Eatch.
  • Pas de carte physique. La fidélité vit dans le compte client. Si vos clients tiennent au support papier, il faudra le maintenir à côté.

Les questions qu’on nous pose,
avec les réponses courtes.

Le client cumule des points sur ses commandes, selon un barème que vous fixez : tant de points par euro dépensé, à partir d’un montant minimum si vous en voulez un. À certains seuils, des paliers se débloquent et donnent droit à des produits que vous avez choisis. Chez Eatch, les points se créditent automatiquement à la commande payée, au comptoir comme en ligne.
Elle marche, mais elle ne vous apprend rien. Vous ne savez pas combien de clients l’ont, combien reviennent, ni ce qu’ils commandent. Elle se perd, elle se photocopie, et elle ajoute un geste au moment où vous avez huit personnes qui attendent. Une fidélité rattachée au compte client règle les trois à la fois.
Cela dépend de votre emplacement. Sur une zone d’activité où les mêmes personnes déjeunent quatre fois par semaine, la fidélité est le levier le plus direct dont vous disposez. Sur un marché dominical ou un festival, où le client vient une fois, elle sert beaucoup moins. C’est un outil de récurrence, pas un outil d’acquisition.
Elle est incluse dans l’abonnement Eatch, sans supplément. Ce n’est pas la règle du marché : Nomad, par exemple, facture sa fidélité 20 € par mois en plus de l’abonnement, tarif relevé sur son site le 27 août 2026. Cette option représente à elle seule le quart d’un abonnement complet.
Oui. Les points et les paliers sont un mécanisme automatique, mais rien ne vous empêche d’offrir un produit à la main au comptoir. La différence est que le geste manuel reste dans les chiffres de la journée, avec sa traçabilité, au lieu d’être un cadeau invisible dont personne ne mesure le coût.

La fidélité se nourrit des commandes prises en click and collect comme au comptoir. Pour l'ensemble, le guide du logiciel.

Sans engagement

Vos habitués comptent.
Encore faut-il les compter.

89 € HT/mois tout compris, et 44,50 € HT/mois pendant 6 mois pour les 10 premiers food trucks. Mise en route en 20 minutes, annulable à tout moment.

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