Supprimer votre compte Eatch

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026.

Vous pouvez supprimer votre compte Eatch (application mobile et boutique en ligne) à tout moment, directement depuis l'application ou par e-mail. La suppression entraîne l'effacement ou l'anonymisation de vos données personnelles, dans les conditions décrites ci-dessous et détaillées dans la Politique de confidentialité.

Depuis l'application (recommandé)

• Compte client : onglet Compte → Mes infos → Zone sensible → Supprimer mon compte, puis confirmez. Pour vérifier que la demande vient bien de vous, nous vous envoyons un e-mail contenant un lien de confirmation, valable 15 minutes. Votre compte reste intact tant que vous n'avez pas cliqué sur ce lien. Si vous ne recevez rien, pensez à regarder vos courriers indésirables.
• Compte gérant (food truck) : Réglages → Supprimer mon compte. L'écran vous propose d'abord de télécharger une copie de vos données (export RGPD), puis demande votre mot de passe pour confirmer la suppression. Aucun e-mail de confirmation n'est nécessaire : le mot de passe fait foi. ⚠️ Supprimer le compte du gérant résilie immédiatement l'abonnement, sans remboursement de la période en cours, et efface ou anonymise aussitôt les données du food truck (commandes, catalogue, clients), sauf celles que la loi oblige à conserver. Il n'y a pas, dans ce cas, de délai de 90 jours pour les récupérer : exportez-les avant de confirmer (article 6 des conditions générales).

La suppression est définitive dès qu'elle est confirmée : vos données personnelles sont effacées ou anonymisées immédiatement. Elles disparaissent aussi des sauvegardes au plus tard 90 jours après, et nous ne pouvons pas les restaurer. Il n'existe pas de délai de rétractation. Assurez-vous d'avoir exporté ce que vous souhaitez conserver avant de confirmer.

Sans l'application (compte désinstallé ou inaccessible)

Envoyez un e-mail à contact@eatch.app avec pour objet « Suppression de compte », depuis l'adresse e-mail associée à votre compte Eatch. Nous traitons la demande sous 30 jours au plus, conformément au RGPD.

Quelles données sont supprimées ?

• Supprimées ou anonymisées : identité (nom, prénom), e-mail, numéro de téléphone, préférences, favoris, points et récompenses de fidélité, jetons de notification.
• Conservés sans votre identité : les tickets et écritures de caisse liés à vos commandes passées. La loi française impose leur conservation jusqu'à 10 ans (6 ans au titre du délai fiscal, art. L102 B du LPF ; 10 ans au titre de l'obligation comptable, art. L123-22 du Code de commerce ; caisse sécurisée).
• Conservées telles qu'émises : les factures établies à votre nom (par exemple une facture professionnelle), qui doivent garder leurs mentions obligatoires, dont le nom et l'adresse de l'acheteur.

Avant de supprimer votre compte, vous pouvez exporter vos données (article 20 du RGPD) depuis l'écran de suppression de l'application.