Supprimer votre compte Eatch

Dernière mise à jour : 18 août 2026.

Vous pouvez supprimer votre compte Eatch (application mobile et boutique en ligne) à tout moment, directement depuis l'application ou par e-mail. La suppression entraîne l'effacement ou l'anonymisation de vos données personnelles, dans les conditions décrites ci-dessous et détaillées dans la Politique de confidentialité.

Depuis l'application (recommandé)

• Compte client : onglet Compte → Mes infos → Zone sensible → Supprimer mon compte, puis confirmez. Pour vérifier que la demande vient bien de vous, nous vous envoyons un e-mail contenant un lien de confirmation, valable 15 minutes. Votre compte reste intact tant que vous n'avez pas cliqué sur ce lien. Si vous ne recevez rien, pensez à regarder vos courriers indésirables.
• Compte gérant (food truck) : Réglages → Supprimer mon compte. L'écran vous propose d'abord de télécharger une copie de vos données (export RGPD), puis demande votre mot de passe pour confirmer la suppression. Aucun e-mail de confirmation n'est nécessaire : le mot de passe fait foi.

La suppression est définitive dès qu'elle est confirmée : vos données sont effacées ou anonymisées immédiatement, et nous ne pouvons pas les restaurer. Il n'existe pas de délai de rétractation. Assurez-vous d'avoir exporté ce que vous souhaitez conserver avant de confirmer.

Sans l'application (compte désinstallé ou inaccessible)

Envoyez un e-mail à contact@eatch.app avec pour objet « Suppression de compte », depuis l'adresse e-mail associée à votre compte Eatch. Nous traitons la demande sous 30 jours au plus, conformément au RGPD.

Quelles données sont supprimées ?

• Supprimées ou anonymisées : identité (nom, prénom), e-mail, numéro de téléphone, préférences, favoris, points et récompenses de fidélité, jetons de notification.
• Conservées de manière anonymisée : les tickets, factures et écritures de caisse liés à vos commandes passées. La loi française impose leur conservation jusqu'à 10 ans (6 ans au titre du délai fiscal, art. L102 B du LPF ; 10 ans au titre de l'obligation comptable, art. L123-22 du Code de commerce ; caisse sécurisée NF525) ; ils ne permettent plus de vous identifier.

Avant de supprimer votre compte, vous pouvez exporter vos données (article 20 du RGPD) depuis l'écran de suppression de l'application.