# Information de transparence — carte de découverte Eatch _Dernière mise à jour : à compléter à l'immatriculation._ L'application Eatch propose une **carte de découverte** qui recense les food trucks utilisant Eatch et vous aide à les trouver. Conformément aux articles **L111-7 et L111-7-2 du Code de la consommation**, cette page explique de manière claire et loyale **comment les food trucks y sont classés** et **comment les avis sont traités**. ## 1. Notre rôle Pour la carte de découverte, Eatch est un **opérateur de plateforme en ligne** : nous recensons et classons des offres de **professionnels tiers et indépendants** — les food trucks. Eatch **ne vend pas** les produits affichés et **n'est pas partie** aux commandes que vous passez auprès d'un food truck (voir §5). ## 2. Critères de classement Les food trucks affichés sur la carte peuvent être ordonnés selon les critères suivants, **que vous choisissez vous-même** via les filtres de l'application : - **À proximité / distance** : tri par distance croissante entre votre position (si vous l'autorisez) et l'emplacement du jour du food truck. - **Top notés** : tri par **note moyenne décroissante**. La note est la **moyenne arithmétique simple** des notes (de 1 à 5 étoiles) laissées par les clients. Elle n'est affichée qu'à partir d'**un avis** et n'est soumise à **aucune pondération** (ni par ancienneté, ni par volume de commandes). - **Ouverts** : n'affiche que les food trucks **disponibles aujourd'hui** à un emplacement. - **Favoris** : affiche les food trucks que vous avez enregistrés. Par défaut, la carte présente les food trucks **à proximité**, parmi ceux **actifs** et disposant d'un **emplacement renseigné pour le jour**. ## 3. Absence de classement payant ou sponsorisé Le classement et le référencement sur la carte **ne font l'objet d'aucune contrepartie financière**. **Aucun food truck ne peut payer pour être mieux classé, mis en avant ou « sponsorisé »**. Le rang d'un food truck dépend exclusivement des critères objectifs décrits ci-dessus (distance, note, disponibilité), jamais d'une rémunération versée à Eatch. ## 4. Avis et notes - **Qui peut laisser un avis ?** Seuls les clients ayant **réellement passé et reçu une commande** auprès d'un food truck via Eatch peuvent l'évaluer (une note par commande). Cela garantit que les avis émanent de clients vérifiés. - **Contrôle avant publication ?** Les avis sont **publiés sans contrôle préalable** (pas de modération a priori). Eatch se réserve la possibilité de retirer un avis manifestement illicite qui lui serait signalé. - **Contrepartie ?** Les avis ne donnent lieu à **aucune contrepartie** et ne sont pas modifiés par Eatch. - **Date** : la date de chaque avis est enregistrée. La note publique d'un food truck reflète l'ensemble des avis reçus, sans suppression sélective. ## 5. Rôle d'Eatch pour les boutiques des food trucks (disclaimer technique) Au-delà de la carte, Eatch fournit à chaque food truck un **outil logiciel** (site et boutique de click & collect), comparable à une solution de création de boutique en ligne. À ce titre : - **La vente est conclue directement entre vous (le client) et le food truck.** Le food truck est le vendeur ; il est seul responsable de ses produits, de leur description, des prix, des allergènes, de la préparation et de la remise de la commande. - **Eatch n'est ni vendeur, ni revendeur, ni intermédiaire de paiement.** Le paiement de votre commande est encaissé **directement par le food truck** via son prestataire **SumUp**. Eatch ne perçoit jamais le montant de vos achats. - Eatch fournit et maintient l'outil technique ; il n'intervient pas dans la relation commerciale entre le client et le food truck. Les conditions de vente applicables à votre commande, les mentions légales et les informations allergènes sont celles **du food truck concerné**, accessibles depuis sa boutique. ## 6. Signaler un contenu illicite Conformément au **Règlement (UE) 2022/2065 (DSA), art. 16** et à la **LCEN (art. 6)**, vous pouvez nous signaler tout contenu que vous estimez illicite (avis diffamatoire, faux avis, fiche de food truck trompeuse, atteinte à vos droits) à l'adresse **[contact@eatch.app](mailto:contact@eatch.app)**, en précisant : - le contenu visé (food truck, avis, page concernée) et son emplacement ; - les raisons pour lesquelles vous le jugez illicite ; - vos coordonnées (sauf si le signalement concerne une infraction aux personnes). Eatch héberge les avis et les fiches des food trucks (contenus de tiers) et agit en qualité d'**hébergeur** : nous examinons les signalements et **retirons ou rendons inaccessible promptement** tout contenu manifestement illicite. Nous informons l'auteur du signalement de la suite donnée et, le cas échéant, l'auteur du contenu retiré des motifs de la décision. ## 7. Point de contact Point de contact unique pour les utilisateurs et les autorités (DSA art. 11 et 12) : **[contact@eatch.app](mailto:contact@eatch.app)** — langue de communication : français. Cette adresse vaut également pour toute question sur le classement, un avis ou le fonctionnement de la carte. Les règles d'utilisation de la carte et des avis (qui peut publier, modération, signalement) sont détaillées dans nos [Conditions d'utilisation de l'application](./conditions-app.md). --- > **DAC7 — position et sécurisation** : en sa qualité d'opérateur de plateforme > mettant en relation clients et food trucks, Eatch est **probablement dans le > champ** de l'obligation déclarative DAC7 (directive (UE) 2021/514, art. 1649 > ter A et s. du CGI) du fait de la carte de découverte — l'absence > d'encaissement ne l'exonère pas. Une **demande de prise de position formelle > (rescrit, art. L80 B du LPF)** est engagée auprès de la DGFiP pour confirmer ce > point.